HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
(GSC-WEB-001-0524)


CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL CÓDIGO DE LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR ESTE ESTABLECIMIENTO
CUENTA CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES A TU DISPOSICIÓN. REGISTRA LA QUEJA O RECLAMO AQUÍ

    LÍNEA DE SERVICIO

    1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR

    NOMBRE

    DEPARTAMENTO
    PROVINCIA
    DISTRITO

    DOMICILIO

    DNI / CE
    TELÉFONO

    CORREO ELECTRÓNICO

    NOMBRE DEL PADRE O MADRE (EN CASO DE SER MENOR DE EDAD):

    *NOMBRE/DOMICILIO/TELÉFONO/CORREO

    2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO (MARCA UNO)

    TIPO DE MONEDA

    MONTO RECLAMADO

    DESCRIPCIÓN

    3. DETALLE DE RECLAMACIONES/QUEJAS Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

    DESCRIPCIÓN

    PEDIDO:

    4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

    DETALLE:

    SUBIR ARCHIVO (OPCIONAL)

    RECLAMO: DISCONFORMIDAD RELACIONADA CON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.

    QUEJA: DISCONFORMIDAD NO RELACIONADA A LOS PRODUCTOS O SERVICIOS; O, MALESTAR O DESCONTENTO RESPECTO A LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

    *LA FORMULACIÓN DEL RECLAMO NO IMPIDE ACUDIR A OTRAS VÍAS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS NI ES REQUISITO PREVIO PARA INTERPONER UNA DENUNCIA ANTE EL INDECOPI.

    *EL PROVEEDOR DEBERÁ DAR RESPUESTA AL RECLAMO EN UN PLAZO NO MAYOR A TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO, PUDIENDO AMPLIAR EL PLAZO HASTA POR TREINTA (30) DÍAS MÁS, PREVIA COMUNICACIÓN AL CONSUMIDOR.